O Que É Last Mile?
“Last mile”, ou “última milha” em português, refere-se ao estágio final do processo de entrega de produtos, onde os itens são transportados do centro de distribuição ou armazém até o destino final, geralmente a casa ou o local de trabalho do cliente. Esse trecho final da entrega é considerado um dos mais críticos e desafiadores na cadeia de suprimentos, devido à sua complexidade e custo.
Complexidade do Last Mile
O last mile é frequentemente a parte mais complexa da entrega devido a vários fatores:
- Diversidade de Destinos: Diferente das etapas anteriores da cadeia de suprimentos, onde grandes quantidades de produtos são movidas de um ponto a outro, o last mile envolve a entrega de pequenos pacotes para inúmeros destinos diferentes.
- Condições de Trânsito: O trânsito urbano pode ser imprevisível, afetando os tempos de entrega e aumentando os custos.
- Interação com o Cliente: O last mile é o ponto de contato direto com o cliente, e qualquer falha pode impactar negativamente a experiência do cliente.
Custos do Last Mile
O last mile é a etapa mais cara da cadeia de suprimentos, representando uma grande parte do custo total de entrega. Isso se deve a vários fatores, incluindo a necessidade de veículos menores, o tempo gasto em entregas porta a porta e a possibilidade de tentativas de entrega fracassadas.
Tecnologia e Inovação no Last Mile
Para enfrentar os desafios do last mile, as empresas estão investindo em tecnologias inovadoras, como:
- Roteirização Inteligente: Software que otimiza rotas de entrega para reduzir o tempo de trânsito e os custos.
- Veículos Autônomos e Drones: Tecnologias emergentes que prometem transformar o last mile ao oferecer alternativas de entrega mais rápidas e eficientes.
- Locker e Ponto de Retirada: Sistemas que permitem aos clientes retirar seus pacotes em locais convenientes, reduzindo a necessidade de entregas porta a porta.
O Que Significa Last Mile?
O significado de last mile vai além de apenas um termo logístico; ele representa a interface final entre a empresa e o cliente, onde a promessa de entrega se torna realidade. Vamos explorar o que significa last mile em diferentes contextos.
Experiência do Cliente
O last mile é fundamental para a experiência do cliente. Uma entrega rápida, eficiente e sem problemas pode aumentar a satisfação e fidelidade do cliente, enquanto atrasos ou problemas na entrega podem ter o efeito oposto.
- Entrega no Mesmo Dia: Muitos clientes agora esperam entregas rápidas, com algumas empresas oferecendo entregas no mesmo dia para se manterem competitivas.
- Rastreamento em Tempo Real: Fornecer aos clientes a capacidade de rastrear seus pacotes em tempo real melhora a transparência e a confiança no serviço.
Competitividade Empresarial
Para as empresas, o last mile é um diferencial competitivo crucial. As empresas que conseguem otimizar suas operações de last mile podem oferecer melhores serviços a um custo menor, ganhando vantagem sobre seus concorrentes.
- E-commerce: O crescimento do comércio eletrônico aumentou significativamente a importância do last mile. Empresas de e-commerce dependem de entregas rápidas e eficientes para satisfazer seus clientes.
- Logística Reversa: Além da entrega, ao last mile também inclui a logística reversa, como a gestão de devoluções de produtos, que é um aspecto crítico para a satisfação do cliente.
Sustentabilidade e Eficiência
O last mile também tem implicações ambientais. A otimização das rotas de entrega e o uso de veículos elétricos ou de baixa emissão podem reduzir a pegada de carbono das operações logísticas.
- Entregas Verdes: Empresas estão adotando práticas mais sustentáveis, como o uso de bicicletas elétricas e veículos de energia renovável para entregas urbanas.
- Redução de Desperdício: Implementar estratégias de last mile eficientes pode diminuir o desperdício de recursos e melhorar a eficiência geral da cadeia de suprimentos.
Desafios do Last Mile
Apesar dos avanços tecnológicos, o last mile continua a apresentar desafios significativos:
- Infraestrutura Urbana: A infraestrutura das cidades nem sempre é adequada para suportar o aumento do volume de entregas, levando a congestionamentos e atrasos.
- Custo de Mão de Obra: A necessidade de motoristas e pessoal de entrega capacitado aumenta os custos operacionais.
- Segurança dos Pacotes: Garantir que os pacotes cheguem em segurança ao destino final é um desafio constante, especialmente em áreas com alta incidência de roubo ou vandalismo.
Soluções para Melhorar o Last Mile
Para superar esses desafios, as empresas estão explorando várias soluções inovadoras:
- Entrega Colaborativa: Parcerias entre empresas de logística podem melhorar a eficiência e reduzir custos compartilhando recursos e rotas.
- Crowdsourcing: Algumas empresas estão utilizando o crowdsourcing para a entrega, aproveitando motoristas independentes para realizar entregas em suas áreas locais.
- Microhubs: Estabelecer microhubs de entrega dentro das cidades pode reduzir o tempo de trânsito e melhorar a eficiência das entregas.
Futuro do Last Mile
O futuro do last mile promete ser moldado por avanços tecnológicos e mudanças nas expectativas dos consumidores. As empresas que adotarem tecnologias emergentes e se adaptarem às novas demandas do mercado estarão melhor posicionadas para prosperar.
- Automatização: A automatização, incluindo veículos autônomos e robôs de entrega, pode revolucionar o last mile, tornando-a mais rápida e menos dispendiosa.
- Personalização: A entrega personalizada, adaptada às preferências do cliente em termos de tempo e local, se tornará cada vez mais comum.
- Sustentabilidade: A crescente consciência ambiental impulsionará a adoção de práticas sustentáveis no last mile, incluindo o uso de embalagens ecológicas e veículos de baixa emissão.
Self Storage e Last Mile
Qual o papel do self storage e como ele pode ser muito importante na boa execuçao do last mile?
O Self Storage é um serviço de armazenamento individual de pertences, produtos, estoques e documentos em ambientes seguros, limpos e organizados. Numa cadeia de logística, o Self Storage permite a descentralizaçao de estoques que além de facilitar a logística, diminui prazos e reduz custos de transporte e armazenamento. Tanto o fabricante, quando o revendedor se beneficiam, pois podem armazenar os produtos em boxes do tamanho correto pra suas necessidades e o melhor: proximo do consumidor final que vai receber a entrega.
A Yellow Self Storage se tornou referência no armazenamento seguro e vem se destacando nesse ponto porque possui unidades espalahadas em todas as regiões da cidade, unidades estas que estão bem localizadas dentro dos bairros com fácil acesso aos principais corredores e avenidas da cidade.
Num Self Storage, o empresário evita a burocracia imobiliária de alugar um galpão inteiro, arcar com custos de segurança e manutenção, ele dispões de boxes do tamanho exato da sua necessidade, sem burocracia, com diversos sistemas de segurança e fácil acesso sempre que precisar.
