Quando uma compra é realizada em uma loja virtual, o processo logístico que envolve a entrega do pedido é extenso e de extrema importância até que a encomenda atinja seu destino final. Essa fase final da entrega é conhecida como Last-Mile, ou a “Última Milha”.
Na logística de transporte de mercadorias, o termo Last-Mile refere-se à etapa em que a mercadoria sai do centro de distribuição em direção ao destino final, seja para o cliente B2B ou B2C que adquiriu um determinado produto.
O Last-Mile é o ponto crítico onde o lojista tem a oportunidade de destacar a qualidade do serviço, demonstrando o compromisso com uma entrega eficiente e dentro do prazo estipulado. Esta fase é crucial, pois é quando os consumidores estão mais atentos e ansiosos pela chegada do produto desejado.
O impacto na operação é substancial, pois é durante o Last-Mile que os consumidores avaliam o tempo de entrega e as condições em que a encomenda chega às suas mãos. Essa experiência direta influencia significativamente a recorrência de compra e a fidelização do cliente.
A importância do Last-Mile para uma loja virtual é evidente, uma vez que é nessa fase que a avaliação do consumidor se torna positiva ou negativa. Entretanto, apesar de sua relevância, o Last-Mile apresenta desafios que afetam a logística de entrega e o setor de e-commerce.
Não basta ter processos eficientes nas etapas anteriores ao Last-Mile se a entrega final ao consumidor for demorada, mal executada e incapaz de proporcionar satisfação. Por essa razão, a Última Milha é de extrema importância não apenas para a logística em geral, mas especialmente para o e-commerce, desempenhando um papel crucial na formação da imagem da empresa diante dos consumidores.
